? ? 蘇州中迪企業管理咨詢有限公司 全面質量管理(TQM) 關于中迪
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      • 全面質量管理(TQM)
      • 發布時間:2012-02-03
      •  

        2課程 全面質量管理是應用數理統計來協助衡量價值流的每一過程、每一工序,協助衡量每一個改善過程與結果使質量管理實現定量化,變產品質量的事后檢驗為生產過程中的質量控制。企業通過提高各種過程(如財務、市場、研發、采購、服務、管理、人事等)的運作效率和效果,降低失誤和故障率,企業還可以節省大量因質量問題和效率低下而損失的成本;同時來提高客戶的滿意度和市場占有率,從而增加銷售額。因此,它比傳統的質量檢驗、統計質量控制等質量管理更加完善與全面。

        培訓特色  本課程系統講授了全面質量管理(Total Quality Management)的特點、運行程序、操作方法及實施步驟,重點介紹了TQM的常用管理工具、TQM管理技術等方面的技能,將幫助經理人根據企業的實際,有的放矢地加強全面質量管理工作,切實促進生產效率的大幅度提高。

        參加人員:

        本教程適用希望開展全員性改進活動的公司高層管理、各部門和生產現場各級管理人員(車間主管、班組長、技術骨干等),也適用于希望在公司內開展TQM活動的高層管理人員。

        培訓教材:

        中衛公司版權所有的教材、聯系冊及案例分析。

        第一章:概述

        一、市場經濟和現代企業制度

        二、市場經濟條件下,深化全面質量管理的意義

        三、推行全面質量管理和實施ISO9000系列標準

        第二章:質量

        一、質量的概念

        二、質量產生、形成和實現的過程

        三、質量職能和質量職責

        四、提高質量的意義

        第三章:全面質量管理

        一、全面質量管理的含義

        二、全面質量管理的基本要求

        三、全面質量管理的實施

        第四章:質量體系

        一、與質量體系有關的基本術語

        二、質量體系要素

        三、質量體系韻建立和運行

        第五章:全面質量管理的基礎工作

        一、質量教育工作        

        二、質量責任制

        三、標準化工作          

        四、計量工作

        五、質量信息工作

        第六章:概述

        一、現場質量管理在推行全面質量管理中的作用

        二、現場質量管理的任務

        三、現場質量管理工作的具體內容

        四、班組長在現場質量管理中的作用

        五、生產工人在現場質量管理中的職責

        第七章:過程質量控制

        一、過程的概念

        二、制造過程的質量控制

        三、服務過程的質量控制

        第八章:質量控制點

        一、質量控制點的概念

        三、質量控制點的實施

        四、在質量控制點實施過程中,對操作工人和檢驗員的要求

        五、服務質量控制點

        第九章:質量檢驗

        一、概述    二、質量檢驗的種類

        三、檢驗試驗狀態

        四、不合格的控制和糾正措施

        五、質量檢驗的計劃工作

        六、質量檢驗工作的組織管理

        第十章:質量改進

        一、質量改進的含義及意義

        二、質量改進的組織管理

        三、質量改進的方法、工具和技術

        四、生產工人要積極參加質量改進

        第十一章:質量管理小組

        一、概述

        二、質量管理小組的建立

        三、質量管理小組的活動步驟

        四、質量管理小組成果報告的編寫和發表

        五、質量管理小組成果的開發與轉讓

        第十二章:概述

        一、產品質量波動         

        二、統計數據及其分類

        三、總體與樣本           

        四、隨機抽樣方法

        五、統計特征數          

        六、兩類錯誤和風險

        第十三章:排列圖與直方圖

        一、排列圖

        二、直方圖

        第十四章:控制圖

        一、概念

        二、控制圖的應用程序

        三、控制圖的觀察和分析

        第十五章:概述

        一、產品質量波動         

        二、統計數據及其分類

        三、總體與樣本           

        四、隨機抽樣方法

        五、統計特征數           

        六、兩類錯誤和風險

        第十六章:排列圖與直方圖

        一、排列圖

        二、直方圖

        第十七章:控制圖

        一、概念

        二、控制圖的應用程序

        三、控制圖的觀察和分析

        第十八章:散布圖和二維分析圖

        一、散布圖

        二、二維分析圖

        第十九章:調查表、分層法和矩陣圖

        一、調查表

        二、分層法

        三、矩陣圖

        第二十章:水平對比、流程圖、頭腦風暴法及親和圖

        一、水平對比

        二、流程圖

        三、頭腦風暴法

        四、親和圖

        第二一章:因果圖、樹圖和對策表

        一、因果圖

        二、樹圖

        三、對策表

        培訓目標:

        n 通過培訓,學員能在良好的氛圍中,不斷地、自主地發現問題,并遵循有紀律的問題解決法;

        n 能夠靈活運行全面質量管理解決質量問題或實踐自我建議;

        n 提高客戶意識、公司意識。


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